Konfliktuskezelés erőszakmentes kommunikációval
Az erőszakmentes kommunikáció olyan kommunikációs mód, amely együttérzésen alapul, ezáltal támogatja kapcsolataink elmélyülését és a bennük szereplők önbecsülésének fenntartását és növelését. Környezetünk és önmagunk megfigyelésére ösztönöz, és tiszteletet, őszinteséget kíván. Az erőszakmentes kommunikáció 4 lépéssel támogatja a konfliktuskezelést.
1. lépés
Figyeljük meg és nevezzük meg, mi történik, mit tesz a másik a konfliktuskezelésre szoruló helyzetben. Azt is állapítsuk meg, bennünk mi okozza a feszültséget. Tudatosítsuk, hogy ez egy megfigyelés, minősítés-, leértékelés-, címkézés-mentes, nem túlzó és nem vádaskodó.
2. lépés
Figyeljünk befelé és fogalmazzuk meg a másik tettének következményeként kialakult érzéseinket. A konfliktuskezelés során fontos észben tartani, hogy az érzéseink nem vitathatók, a másik nem bírálhatja felül őket. Az érzéseinkért nem vagyunk felelősek, azok egyszerűen csak keletkeznek. (Felelősek azért vagyunk, amit érzéseink hatására cselekszünk. E fölött már ellenőrzéssel bírunk.)
3. lépés
Határozzuk meg a szükségleteinket, amelyek az érzéseinkhez kapcsolódnak, és kommunikáljuk őket a konfliktuskezelési folyamatban. Ezek sokfélék lehetnek: fizikaiak, a biztonságérzetünket érintők, vágyhatunk elismerésre, szeretetre, törődésre, vagy például vágyainkat szeretnénk megvalósítani.
4. lépés
Szükségleteink mentén fogalmazzuk meg konkrét kérésünket a másik felé, de legyünk tisztában azzal, hogy ez egy kérés, nem parancs, a másik ezt megtagadhatja. Ha feltételeket szabunk az már nem egy kérés, nem erőszakmentes kommunikáció és csak megnehezíti a konfliktuskezelést. Legyünk nyitottak a kompromisszumokra.
Példa
Osszuk meg a munkatársunkkal, hogy amikor nem tartja be a pénzügyi jelentés elkészítésének előre megbeszélt határidejét, mi feszültek leszünk, mert arra lenne szükségünk, hogy az ő munkája alapján mi időben be tudjuk fejezni a miénket és ne kelljen a késése miatt túlóráznunk. Ezért kérjük, hogy legközelebb időre legyen kész a riport, illetve ha ez valamiért nem tud megvalósulni, idejében értesítsen minket, vagy beszéljük át, nem túl szűk-e a számára kiszabott határidő.