Cégkultúrák közötti különbségek áthidalása business coachinggal

Az újonnan kinevezett vezető szakmailag jól teljesít, a kollegákkal azonban állandó összezördülései vannak.

Hogyan tud ilyen esetben segíteni egy business coaching folyamat?

Meríts insirációt egyik ügyfelünknél szerzett tapasztalatunkból, ha új kollegád vezetőként másként szocializálódott korábbi munkahelyén, mint ami a Ti cégetekben megszokott. Hat alkalmas business coaching folyamatunk sok tanulsággal szolgált ügyfelünk és a mi számunkra is, amit megosztunk most Veled is.

Az új seprű jól seper!

Péter, a HR igazgató boldog volt, amikor meg tudta győzni ismerősét, hogy vállalja el cégüknél az operatív igazgatói posztot. Tudta, hogy Bálint rendelkezik iparági ismeretekkel, hiszen úgy ismerete meg, hogy korábban konferenciákon sokat beszélgettek egymással. Amikor Péterék cége annyira bővült, hogy a felsővezetői feladatok ellátására újabb embert kerestek, eszébe jutott az azóta jelentős vezetői tapasztalatokat, vezetői kompetenciákat szerzett Bálint. Több hónapnyi tárgyalás után végre épp jókor csatlakozott a csapathoz: változásmenedzsmentre volt szükség, egy egész osztály munkáját kellett átszervezni, rendberakni a megfelelő működéshez.

Bálint minden idejét, energiáját ide összpontosította, feltérképezte a folymatokat, átszervezett munkaköröket, munkafolyamatokat, új embereket vett fel - rendet rakott. Visszajöttek az elégedetlen ügyfelek, és újakat is tudtak szerezni a felszabadult kapacitásoknak köszönhetően, abszolút sikeresen zárult a feladat. Persze mindez nem zajlott konfliktusok nélkül, de végülis megérte.

Konfliktuskezelés és business coaching

Amikor Bálint alá újabb osztályokat rendeltek, akiknél már nem volt szükség ekkora beavatkozásra, felerősödtek a konfliktusok. Egyre több panasz érkezett az új vezetőre, a stílusára, arra, hogy túlságosan utasító a hangneme, ő pedig elégedetlenkedett, hogy nem kap elég tiszteletet, és gyakran ellentmondással találkozik. Bálint főnöke és Péter is számos erőfeszítést tett, konfliktuskezelési technikákat hívtak segítségül, mediáltak a nézeteltérésbe keveredett felek között. Sokat beszélgettek Bálinttal a cégben levő kommunikációs szokásokról, a cég kezdeti éveiről, arról, hogy hogyan fejlődtek organikusan, hogyan találták ki a munkatársak közösen az új munka folyamatokat a növekedésük során. Végül felajánlották neki, hogy dolgozzon együtt egy business coachcsal, hogy könnyebben meg tudja oldani ezt a kényes helyzetet.

Hogyan segítette a business coaching az új vezető munkáját?

Kiderült, hogy kultúrális különbségek vannak a cég működése és Bálint eddigi tapasztalatai között. Eddig ő felsővezetőként azzal találkozott, hogy tisztelik meglévő tudásáért, az utasításait szinte megkérdőjelezés nélkül végrehajtották. Új cégénél azonban számítanak az alulról jövő kezdeményezésekre, kikérik a munkavállalók véleményét, igyekeznek a döntéseket minél alacsonyabb szinten meghozni.

A business coaching során Bálint nagyobb önismeretre tett szert, el tudta engedni sértődöttségét, új nézőpontból tudott ránézni a helyzetre, és rájött, hogy nem az ő személyét kérdőjelezik meg, hanem más a cégkultúra, mint amiben eddig dolgozott. Megtalálta a közös pontokat, azt, hogy a magas teljesítmény és a professzionális működés az érték számára is és új cége munkatársai számra is. Meg tudta fogalmazni azt is, hogy miben vár főnökétől további támogatás, segítséget. A business coaching folyamatban számos konkrét helyzetet meg tudtunk vizsgálni, Bálintnak lehetősége volt, hogy saját érvei mellett kollegái szempontjait is alaposan megfontolja, és időnként helikopter szemlételtből, felülről nézett rá egy-egy helyzetre, máskor észrevette, hogy az apró részletek miatt alakult ki a konfliktus. A biztonságos business coching helyzet lehetőséget biztosított számára, hogy a korábban átélt szituációkra új viselkedési módokat modellezünk, új megoldásokat próbáljon ki. Megtapasztalhatta újfajta kommunikációjának hatásait, amit aztán kollegáival való éles helyzetekben már alkalmazni is tudott. Vezetői kompetenciái jelentősen bővültek, rájött, hogy akkor a leghatékonyabb, ha különböző helyzetekben különböző képességeit mozgatja meg.

Mi tette lehetővé, hogy Bálint változtatni tudjon a konfliktusos helyzetein?

A business coaching elengedhetetlen része a célkitűzés: mit is szeretne elérni a vezető a folyamat végére. Bálinttal sokat dolgoztunk azon, hogy meghatározza, mi a célja a business coachinggal: jobb vezető szeretne lenni, vagy szeretné, ha a cégvezető elégedett lenne vele, vagy ha kedvelnék a beosztottai, vagy ha jobb mutatókat produkálnának a vezetése alatt dolgozó munkatársak? Bálint végül meghatározta, hogy mennyivel szeretné csökkenteni a megoldatlan konfliktushelyzeteinek a számát, és elgondolkodott azon, hogy az így felszabaduló idejét és energiáját mi másra fordíthatja. Egyre jobban megértették egymást a kollegáival, ő is rá tudott mutatni rég berögzült szokásokra, amelyek már nem látták el a funkciójukat, és mivel jobban meghallgatta munkatársai véleményét, ők is nyitottabbak lettek az újításokra. Bálint rájött, hogy korábbi cégével ellentétben itt nem azért fogadják el az instrukcióit, mert vezetőként ő biztosan jobban tudja, vagy mert tartanak tőle, hanem azért, mert elegendő inforációval látja el a munkatársait és a megfelelő mértékig bevonja őket a azokba a döntésekbe, amelyek a beosztottak munkáját érintik.

Hónapokkal később arra is rájött, hogy magánéletében is tudja kamatoztatni a business coaching során szerzett felismerését, azaz hogy nem kell mindig neki irányítani.

Mi történt volna, ha Bálint rájön, neki az a legfontosabb, hogy mindig neki legyen igaza?

Persze a business coaching folyamat úgy is végződhetett volna, hogy Bálint rájön: számára a tekintély tisztelete alapvető érték, és ha megkérdőjelezik döntéseit, az számára elfogadhatatlan. Ekkor ő is és új cége is jobban járt volna, ha ez mielőbb kiderül. Mindenki nyert volna azzal, ha nem vesztegetig tovább egymás idejét, hiszen kiválló szakemberként Bálint számos állásajánlatot kapott volna, illetve Péter mielőbb találhatott volna minden szempontból megfelelő operatív igazgatót.

Téged is szívesen támogatunk hasonló, vagy egyéb elakadásaidban hat-nyolc alkalmas business coaching folyamatban. Keress bennünket az info@continuum.coach címen!