Konfliktuskezelés Gordon-módszerrel

A konfliktusok szinte elkerülhetetlenek a munkahelyen (is). Ahhoz, hogy a munkavégzés folyamatosan gördülékenyen menjen, fontos, hogy hatékonyan kezeljük a konfliktusokat. Thomas Gordon, az amerikai pszichológus és tanár, olyan kommunikációs elméletet dolgoztott ki, amely amellett, hogy az igényeink tudatosítására és kielégítésére, az érzelmeink felvállalására, önmagunk és egymás tiszteletére épít, hatékony konfliktuskezelési módszereket kínál.

Mi a konfliktusok forrása?

Elmélete szerint a konfliktusok gyökere az, hogy az emberek nem érzik, hogy a véleményüket, szükségleteiket, kéréseiket, vagy érzelmeiket mások figyelembe veszik. A beszélgetések során ezért kulcsfontosságú, hogy felismerjük a félreértéseket, a konfliktusokat, azt amikor félreinformáljuk egymást, és hogy felmerülő érzéseinket közvetlenül és hatékonyan kezeljük. Ehhez fontos, hogy minél fejletteb legyen az érzelmi intelligenciánk.

Konfliktuskezelés három lépése Gordon szerint

A Gordon kommunikációs módszer célja, hogy az emberek tisztességes és nyitott kommunikáció révén felismerjék és kifejezzék az érzéseiket, és hatékonyan kezeljék a konfliktusokat. A módszer három lépésből áll: az érzések kifejezése, az együttműködő megoldások keresése, és a következmények kitalálása.

Az érzések kifejezése az első lépés, amelyben a konfliktusban résztvevők kifejezik az érzéseiket a másik féllel kapcsolatban. Az érzések kifejezése az érzelmi feszültség csökkentésének egyik legfontosabb módja, és lehetővé teszi a kommunikáció nyitottságát és tisztességességét.

Az együttműködő megoldások keresése a következő lépés, amelyben a konfliktusban résztvevők együttműködnek annak érdekében, hogy megtalálják a legjobb megoldást. Az együttműködés és a rugalmasság segít az embereknek megtalálni a közös nevezőt, és hatékonyan kezelni a konfliktusokat.

A következmények kitalálása az utolsó lépés, amelyben a konfliktusban résztvevők meghatározzák, hogy milyen következményekkel jár az egyes megoldások elfogadása vagy elutasítása.

Miért fontos, hogy egy vezető jó legyen a konfliktuskezelésben?

Az egyértelmű következmények kitalálása segít a feleknek megérteni, hogy mi lesz a konfliktus következménye, és hogyan kell továbbmenni a jövőben.

A Gordon módszert gyakran alkalmazzák a business coaching és a vezetőképzés terén is, mivel az emberek közötti kommunikáció az egyik legfontosabb készség, amelyet a vezetőknek és a HR szakembereknek meg kell tanulniuk. A módszer lehetővé teszi, hogy a vezetők és a HR szakemberek hatékonyan kezeljék a konfliktusokat, és erősítsék a munkahelyi kapcsolatokat. Kimondottan vezetőknek szóló könyvét itt ismerheted meg.

A konfliktuskezelési készség fontos szerepet játszik a vezetői kompetenciák fejlesztésében. A hatékony vezetők képesek felismerni és kezelni a konfliktusokat, mielőtt azok súlyossá válnának, és képesek hatékony kommunikáció révén megoldást találni a problémákra.

Összefoglalva, a konfliktusok kezelése elengedhetetlen a munkahelyi kapcsolatok fenntartásához és a munkahelyi hatékonyság növeléséhez. Thomas Gordon "érzésekről szóló beszélgetések" elmélete hatékony módszert kínál a konfliktusok kezelésére, és segít a vezetőknek és HR szakembereknek abban, hogy hatékonyan kommunikáljanak és erősítsék a munkahelyi kapcsolatokat. A konfliktuskezelési készségek fejlesztése egyre fontosabbá válik a vezetői képességek fejlesztésében, és segít abban, hogy minél jobb munkahelyi kapcsolatokat építsünk és megerősítsük őket, ami hatékonyabb munkavégzést eredményez a jövőben.

Mindemellett  a konfliktusok kezelése nem csak a vezetők, hanem minden munkavállaló felelőssége, és azok hatással lehetnek az egész munkahelyre.